這些感人瞬間，深深刻在心田
發(fā)布時間：2024-01-02 15:11:38 作者：包頭熱力
供熱戰(zhàn)線的暖心人
氣溫驟降對于每個供熱人都是極大的考驗，為了保證供熱一、二次管網安全穩(wěn)定運行，市熱力集團供熱一公司麗日中心站站長李乃欣帶領站內職工冒著嚴寒、頂著風雪，夜以繼日地奔波于供暖維檢一線，加強對轄區(qū)供熱管網的巡查力度，全力保障嚴寒天氣下供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，成為用戶身邊忠誠的溫暖守護者。
供暖服務暖人心 贈予錦旗表謝意
市熱力集團供熱二公司甲十三熱力站站長滿悅博，以過硬的技術、專業(yè)的服務贏得用戶信賴。接過用戶送來的錦旗，內心的喜悅溢于言表，用戶的認可讓他更加堅定時刻心系用戶，為用戶排憂解難的信心。
以初雪為伴 與責任同行
入冬以來的第一場雪，雪飄如絮，不一會兒，地上就鋪了一層積雪。積雪中市熱力集團供熱三公司黨支部書記郭軍，帶領基層班站長對供熱管線進行巡查，留下了一串串堅定的足跡。“雪后巡線、雨中查井”是郭軍工作三十多年來養(yǎng)成的工作習慣。他們在雪中為轄區(qū)供熱一、二次網支干線進行一次全面細致的“體檢”。
一幀照片彰顯共產黨員工匠精神
專注的眼神、堅定的表情、自信的神態(tài)……胸前那枚金燦燦的黨員徽章更是格外耀眼，讓我們感受到信仰的光芒。他是市熱力集團供熱四公司副經理何云，在排查供熱管網失水時，他毫不猶豫鉆進地溝，在狹小的空間內爬行80余米查找漏點……這只是何云十幾年工作中的一個縮影，也是他愛崗敬業(yè)、無私奉獻的真實寫照，他在一線搶修、服務中率先垂范引領，用行動彰顯著黨員本色，沒有豪言壯語，何云身上永遠有一種不動聲色的堅定。
用“繡花功夫”精細服務用戶
為了提升用戶的供熱服務體驗，市熱力集團供熱五公司熱力站站長吉雅圖，用“繡花功夫”精細服務用戶，在供熱期他24小時全天侯待命，隨叫隨到。用戶常說：“吉雅圖站長細心、有韌勁，讓他守護溫暖，我們踏實、放心！”他用實際行動詮釋著“包熱”力量，用責任與忙碌換得萬家溫暖，用堅守和奉獻讓精細化服務工作閃閃發(fā)光。
把溫暖送到群眾心坎上
市熱力集團供熱六公司工作人員深入用戶家中開展“訪民問暖”，在濱海名都14棟507號的張女士家中，用戶向眾人連連夸贊熱力公司的職工讓自己感受到上門快、少跑腿、效率高的優(yōu)質服務，隨后張女士激動地拿出準備已久的錦旗遞到站長劉宗濤的手中。從張女士掛滿的笑意讓在場的所有人感受到了幸福和滿足，“我們的供熱服務就是要讓群眾滿意認可，真正把溫暖送到群眾心坎上?！眲⒆跐f。
“遇到供熱問題您隨時找我，保證隨叫隨到！”
寒風吹，凜冬至，每個冬天溫暖的背后，是包頭熱力千百名員工的守候。市熱力集團供熱七公司富四中心站站長李煒常年奔走在供熱一線，是轄區(qū)居民信賴的老朋友。他常跟用戶說的一句話：“遇到供熱問題您隨時找我，保證隨叫隨到！”樸實的語言、堅定的承諾給用戶內心注入了暖流，用戶既感激又感動，伸出大拇指為他們的熱心服務點贊。
零距離感受“包熱溫度”
真誠溝通，用心服務。在市熱力集團阿東熱源廠的“熱乎乎”廣播站內，服務組長杜雪梅向老人耐心講解供熱原理，讓用戶零距離感受“包熱溫度”，體驗精細化服務帶來的幸福感。
螢火之光點亮璀璨星河
他們是這座城市的溫暖使者，同時也是“孤獨癥”兒童的守護者。2023年，市熱力集團青山熱源廠黨支部的黨員們在支部書記趙曉靖、黨員韓佳潔的帶領下，多次深入青山區(qū)藍絲帶聯(lián)盟助殘服務中心，為孩子們送去黨和政府及企業(yè)的關愛。他們用自己的力量點亮了社會的溫暖，讓“孤獨癥”兒童感受到人間的大愛。
心懷用戶冷暖 肩扛責任擔當
市熱力集團河西供熱廠是連接包頭一電新廠與市區(qū)供熱一次管網的一座大型熱網輸配泵站，承擔著青昆兩區(qū)近1100萬平方米的熱源輸配重任。在過去一年里，全體職工心懷用戶冷暖，肩扛責任擔當，用心用情用力“護航”熱源安全穩(wěn)定運行。炎炎烈日、酷暑寒冬，各班組巡線職工每天在戶外堅守而行、風雨無阻，為保障熱源安全筑起第一道防線。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來，向為了溫暖如春“保駕護航”的熱力職工，向每一個不畏嚴寒，堅守崗位的包熱人致敬！
雙手捧起為民服務的真心
每一次故障搶修，市熱力集團監(jiān)察大隊的保障供熱黨員突擊隊都第一時間到達搶修現(xiàn)場進行外圍交通維護，保障車輛、行人安全通行。在一次執(zhí)勤過程中，劉峰同志發(fā)現(xiàn)人行道路面結冰，他與同事王曉宇用手捧來融雪劑，細致地撒在盲道上，這一刻他們雙手捧起的是全心全意為人民服務的真心。
為民辦實事、解民憂
“為民紓困熱情周到，急公好義排憂解難”。2023年采暖期前，市熱力集團北源熱力公司黨員技術骨干多次深入富力熙悅居施工現(xiàn)場，配合施工單位完成小區(qū)供熱系統(tǒng)安裝與驗收，為轄區(qū)熱用戶送去了冬日里的第一股暖流。一名黨員就是一面旗幟，旗幟無聲，卻能鼓舞磅礴斗志。這種閃耀著的信仰和追求，更能帶來直抵人心的力量。
用心用情用力服務用戶
進入尖寒期以來，市熱力集團客服電話增多，集團公司客戶服務中心和各基層單位服務組工作人員用心用情用力服務用戶、熱情耐心接聽用戶電話和接待來訪用戶，夜以繼日、加班加點處理12345政府熱線工單的內容。一線客服人員24小時值守崗位，實時接聽群眾反映的問題。據(jù)統(tǒng)計，客服中心日受理用戶訴求300余件、12345政府熱線轉辦件280余件、單日電話呼入總量900余人次。
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