錦旗背后，是他們用心書寫的溫暖
發(fā)布時(shí)間：2021-11-29 11:52:32 作者：包頭熱力
11月23日，昆區(qū)青年路22街坊碧水山莊1號(hào)樓的用戶代表和小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人帶著錦旗，來到包頭熱力集團(tuán)客服中心，感謝集團(tuán)公司工作人員為他們解決了家中暖氣不熱的問題。
碧水山莊小區(qū)1號(hào)樓是一棟18層的高層住宅，采暖系統(tǒng)分低、高區(qū)兩部分，其中低區(qū)采暖系統(tǒng)由青22熱力站供熱，高區(qū)采暖系統(tǒng)由青22街坊碧水山莊“高層直連供”泵站供熱。碧水山莊小區(qū)1號(hào)樓開發(fā)建設(shè)初期，室內(nèi)采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)為掛暖，但后期由于大部分住戶私改地暖，導(dǎo)致原有樓前管管徑與地暖系統(tǒng)不匹配，造成循環(huán)流量較小，水力工況失調(diào)嚴(yán)重。除此之外，原有設(shè)計(jì)高、低區(qū)共用一條樓前管，高低區(qū)水力工況平衡難以調(diào)控，因此該區(qū)域部分用戶多次反映室內(nèi)供熱效果不好。為了徹底解決問題，供熱四公司將此問題列入“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目，與集團(tuán)公司的多部門聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)研，提出改造計(jì)劃、制定施工方案，并于2021-2022采暖期開始前對(duì)該棟的供熱系統(tǒng)實(shí)施了技術(shù)改造。
本采暖期供暖開始后，供熱四公司鋼33熱力站工作人員密切關(guān)注該棟用戶的供暖情況，挨家挨戶入戶走訪，針對(duì)有集氣、堵塞現(xiàn)象的用戶，工作人員積極開展延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不熱問題閉環(huán)處理。
用戶代表王大姐豎起大拇指說：“在這里住了好幾年，今年是最暖和的一年。”
多年來，包頭熱力集團(tuán)一直秉承著“一切以用戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化運(yùn)行調(diào)節(jié)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立“訪民問暖”常態(tài)化制度，深入社區(qū)了解用戶實(shí)際用熱情況。對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，立即采取措施予以解決；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，將建立不熱問題臺(tái)帳，制定辦結(jié)銷號(hào)制度。對(duì)于臺(tái)帳中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，基層單位聯(lián)合服務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、設(shè)備部及總工辦等多部門集中會(huì)商，共同為用戶解決用熱難題。
“愿每個(gè)家庭問暖如春”不是一句口號(hào)，是植根于包熱人心中的宗旨，是堅(jiān)持不懈為之努力的自覺行動(dòng)。
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